Verzending & Retouren

Verzendkosten

Wij verzenden verpakkingsneutraal, verzekerd en met track & trace via DHL. De levertijd binnen Duitsland bedraagt doorgaans ca. {{ shop.metafields.custom.shipping_time_domestic }} werkdagen en {{ shop.metafields.custom.shipping_time_international }} werkdagen buiten Duitsland. De productietijd van elke deken vindt u op de productpagina's.

In Duitsland en Oostenrijk zijn de verzendkosten vanaf 100€ aankoopwaarde gratis. Onder 100€ aankoopwaarde rekenen wij 4,95€ verzendkosten.

Verzendkosten naar andere landen kunt u uit de onderstaande tabel halen:

* Houd er rekening mee dat bij bestellingen naar Zwitserland en Noorwegen mogelijk douanekosten in rekening worden gebracht. Deze extra kosten moeten door de klant worden gedragen. Er wordt verzonden met TNT.

** Verzendprijs vanaf 15 kg gewicht.

Herroeping

U heeft een herroepingsrecht van 14 dagen. Alleen voor gewichtdekens geldt een 30-daags herroepingsrecht.

U kunt de goederen zonder opgave van redenen terugsturen. De herroeping moet echter uitdrukkelijk schriftelijk (via e-mail) worden aangekondigd. Het louter terugsturen van de goederen (zonder uitdrukkelijke verklaring) binnen 30 dagen is niet voldoende. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Gepersonaliseerde gewichtdekens zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat het een op de klant afgestemd product betreft dat niet opnieuw verkocht of gebruikt kan worden. 

Retouren

Voor retourzendingen gebruikt u alstublieft ons Retouren Center.

In de regel kan de verwerking van een retourzending tussen 7 en 21 dagen duren, omdat elke retour handmatig gecontroleerd moet worden. Wij vragen om uw begrip. Brieven en briefjes die andere informatie bevatten dan de naam van de klant en het bestelnummer van de retourzending, kunnen helaas niet worden verwerkt. De klantenservice staat tot uw beschikking voor eventuele wijzigingen.

Houd er rekening mee dat wij de staat van geretourneerde goederen na ontvangst moeten controleren. Als de goederen duidelijke gebruikssporen vertonen of beschadigd zijn, behouden wij ons het recht voor om de testfase te laten vervallen. Een retour van het geruilde product is dan niet meer mogelijk. Betrokken personen worden onmiddellijk geïnformeerd.

Als u nog vragen heeft, bezoek dan onze FAQ Pagina of stuur ons een e-mail naar kundenservice@therapiedecken.de.